Posted by Danielle in Column | 8 Comments
Hoe Vodafone en GLS maar niet het mysterie van mijn verdwenen telefoon kunnen oplossen
Ergens in juli werd ik gebeld door een vriendelijke medewerker van Vodafone. Of ik wel wist dat mijn abonnement was afgelopen en of ik geen verlenging wilde. Kreeg ik er gratis en voor niets een gloednieuwe Samsung Galaxy S bij. Nu kwam dat abonnement wel, maar de telefoon is spoorloos verdwenen. En zowel Vodafone als bezorger GLS hebben geen idee …
Even weer terug naar het eerste gesprekje. Daar beloofde de medewerker mij dat de telefoon binnen twee weken zou worden thuis bezorgd op mijn huisadres in Amsterdam. Maar na twee weken was er nog steeds geen telefoon. Na drie weken ook niet. Wel kreeg ik via de post een rekening van Vodafone van de telefoon. Weliswaar van nul euro, maar daar heb je nog steeds niets aan als de telefoon nergens te vinden is.
Er zat niets anders op dan op die bewuste vrijdagmiddag de helpdesk van Vodafone te bellen. ‘Oh, ik zie dat de telefoon verstuurd is. GLS heeft hem afgeleverd op nummer 36 en het is getekend door ene De Leeuw.’ Ik was even stil aan de andere kant van de lijn. ‘Eh, ik woon op 36 en ik heet geen De Leeuw. Ik heb niemand gemachtigd en in mijn appertementencomplex woont geen De Leeuw.’
Daar wist de medewerker van Vodafone ook geen raad mee. ‘Dan moet U toch echt even GLS bellen.’ Goddank kreeg ik nog wel wat gegevens en belde ik naar GLS. Daar kreeg ik het antwoordapparaat te horen met kort samengevat de boodschap dat ze op maandag weer bereikbaar waren.
En dus zat er niets anders op dan pas op maandagochtend GLS te bellen. Die medewerker hielp in eerste instantie niet bepaald mee. ‘U kunt helemaal ons geen opdracht geven. Dat moet Vodafone doen. Dat is onze opdrachtgever.’ Toen werd ik link, want ik hou er niet zo van om van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
‘Maar wat staat er dan in jullie administratie.’ vroeg ik uiteindelijk maar. ‘Dat de telefoon is afgeleverd op nummer 34 bij ene De Leeuw.’ Ik was weer even stil aan de andere kant van de lijn. ‘Maar op nummer 34 woont een Spaanstalige mevrouw die niet thuis is!’ riep ik uit. ‘Waarom vragen jullie geen identiteitsbewijs? Jullie kunnen zo’n telefoon toch niet aan iedereen meegeven?’ De medewerker van GLS was niet onder de indruk. ‘Dat hoeft niet van Vodafone.’
Oh.
Wel kreeg ik van de GLS-medewerker een nummer van Vodafone. Daar gingen ze over leveringen en kon je als klant opdracht geven als er iets mis was met je levering. Na een kwartier wachten – misschien was het wel langer – kreeg ik eindelijk een medewerker van Vodafone aan de lijn. Dat begon veelbelovend. Ik kreeg excuses en ze zou de zaak in werking stellen. ‘Hoe lang duurt het ongeveer?’ vroeg ik aan diezelfde medewerker. ‘Ongeveer vijf werkdagen.’
Maar na een dikke week hoorde ik nog steeds niets van Vodafone. En uiteindelijk besloot ik datzelfde nummer maar weet te bellen. Twintig minuten later kreeg ik weer iemand aan de lijn. ‘Kan iemand mij vertellen hoe het ervoor staat mer mijn telefoon?’ vroeg ik. ‘Ja hoor,’ zei de medewerker vrolijk. ‘Wij hebben gebeld en nu moet GLS het onderzoeken.’
Toen wist ik dat het hommeles was. ‘Maar GLS heeft er tot nu toe een potje van gemaakt. De bezorger ziet blijkbaar het verschil niet tussen de namen Spoelstra en De Leeuw en het is onduidelijk of hij het nu bezorgd heeft op nummer 34 of 36. Dat klopt toch niet?’ Dat beaamde de medewerker ook. Al kon ze hier nog geen uitspraken over doen, ‘want de zaak ligt nog bij GLS. ‘
En dus lieve mensen, kan ik wachten tot Sint Juttemis op mijn telefoon. Want Vodafone mag dan wel toegezegd hebben dat ik een nieuwe telefoon krijg in het geval van vermissing, maar zolang zij de zaak rekken, hoeven ze ook geen nieuwe telefoon te sturen. En kan GLS iedere verantwoordelijkheid ontkennen.
Telecom- en vervoersbedrijven, zijn ze niet heerlijk? Ik bedenk me de volgende keer wel twee keer. En haal gewoon de telefoon op uit de winkel. Vriendelijke medewerkers of niet, een pakketje sturen is blijkbaar heel moeilijk. En daar is maar één groep de dupe van; en dat is de klant.
Buiten mijn schuld om kan ik fluiten naar mijn telefoon. Geen excuses, vooral veel smoesjes en een nieuwe telefoon sturen zit er blijkbaar ook niet in. Bedankt GLS en Vodafone voor het niet sturen van mijn telefoon.
© 2011, Danielle. All rights reserved.
- Vond je deze blog wat? Dan zijn deze blogs ook misschien wat voor jou:
- Hoe het mysterie van mijn 'verdwenen' telefoon 'opeens' werd opgelost (100%)
- ‘Wij geven als bank het beste advies’ - Ruzie met de Rabobank Sneek-ZuidwestFriesland (13.3%)
- Overwerkt. (6.7%)
- Fok Google Adsense – Het vervolg (6.7%)
- Oh Oh Tirol: Aflevering 3 - 'Ik weet niet of ik er ooit nog wel bij ga horen' (6.7%)
- Hoe voel je je? (6.7%)
No way! Ik heb begin dit jaar precies hetzelfde gehad met mijn telefoon. Ze beweerden het op mijn huis te hebben afgeleverd, en er zou voor getekend zijn door ene L. de Jong. Leek mij sterk want ik ken geen L. de Jong en woonde destijds nog alleen en mijn kat is niet in staat om pakjes aan te nemen, laat staan te tekenen.
Nog mooier werd het toen ze de bezorger terug hadden gestuurd naar mijn huis, alwaar L. de Jong nogmaals had bevestigd echt te hebben getekend voor mijn pakje (?)
Na heel veel kwade telefoontjes van mijn kant werd er een onderzoek ingesteld, en toen gebeurde het raarste: op een dag kreeg ik ineens een mailtje dat er een pakketje onderweg was en ik ontving mijn iPhone! Tot op de dag van vandaag niet duidelijk wat er is gebeurd. Dus de enige tip die ik kan geven is: laat een onderzoek instellen!
@Merijn Dank voor de tip! Het is toch bizar dat het eerst bijzonder moeizaam en chaotisch verloopt en ‘opeens’ is het probleem opgelost. Dat is bij mij nu ook ‘opeens’ het geval. Het leven kan zo simpel zijn, maar dat hebben die telecombedrijven en vervoersbedrijven niet helemaal door.
@Ronald Als ik die telefoon niet had gekregen, dan had ik dat zeker gedaan. Ik had al – naar aanleiding van jouw tip – de voorwaarden erbij gepakt.
@Bien Het is nu opgelost, maar dat is niet te danken aan Vodafone. Kan me voorstellen dat je daar pleite bent. Na dit abonnement ben ik daar ook weg!
@Wouter Vanuit je luie stoel is het altijd makkelijk
Maar desondanks goede adviezen, haha! Ik zit écht na te denken over die schadeclaim en het aan de kaak stellen van dit soort telecomleed, want dit is écht te belachelijk.
@Renske Dat heb ik ook een keer gehad! Toen beweerde de verkoper dat ik niet woonde op nummer 36 en stuurde het pakketje terug! Gevolg? Pakketje kwijt. Gelukkig kreeg ik mijn geld wel terug. Volgens mij zijn een aantal mensen bij die vervoersbedrijven ook niet al te snugger … En er dan drie weken over doen om een pakketje alsnog te sturen. Idioot!
Ik zou het er ook niet bij laten zitten, en ook zou ik mijn contract eens nakijken, want jij hebt niet geleverd gekregen, maar wel de verlenging waarschijnlijk, is niet terecht. Onderzoek zou ik zeker instellen en anders maar Vodafone in gebreke stellen schriftelijk.
Het verhaal verrast me niet. Vodafone is erg goed in beloven, maar in het waarmaken van beloftes aanmerkelijk minder. Een tijd geleden was mij telefonisch ook van alles beloofd, en nee, ik kon het helaas niet op schrift krijgen ‘want dat doen wij nooit’. Nee, ik snap nu wel waarom. Conclusie: ik kreeg niet wat er beloofd was, mocht uiteraard wel betalen en ben -laten we het netjes houden- zo teleurgesteld in Vodafone dat ik er NOOIT meer een abonnement afsluit (en ik was vanaf 1998 klant!).
Maar heel vervelend, ik hoop voor je dat er ergens bij Vodafone iemand in staat is verantwoordelijkheid te nemen en dit netjes op te lossen…
Volgens mij is het heel makkelijk…….zeg ik vanuit mijn luie stoel
Om te beginnen heb jij een overeenkomst met Vodafone, niet met een ander bedrijf. Daarmee heeft in mijn ogen Vodafone de verplichting om te leveren. Als hun onderaannemer dat niet kan, dan is dat hun probleem, niet jou probleem.
Dat helder hebbende kan je volgens mij vodafone in gebreke stellen, dit dan weer op basis van Artikel 74 van Burgerlijk wetboek nummer 6 zie hiervoor o.a. Lexius.nl
Volgens mij kan je hierna ook een claim voor bijvoorbeeld geleden schade neereggen bij je leverancier.
Een laatste opmerking: als ze gaan mekkeren over contracten en algemene voorwaarden, in Nederland volgen we eerst de wet en dan aanvullende afspraken.
Succes!
Vreemd, dat dit soort dingen nog steeds zoveel kunnen gebeuren. Ik had onlangs iets vergelijkbaars, maar dan met een besteld paar schoenen. Netjes een track & tracecode gekregen. Toen die echter na een week nog niet werkte en de verzender niet reageerde op mijn vraag hierover, was ik het zat en heb ik mijn geld teruggevraagd. Toen ging het snel en kreeg ik een wel werkende code en werd het pakketje alsnog geleverd. Na drie weken in plaats van de beloofde drie dagen, maar toch.
Tis niet te geloven hier nu precies hetzelfde, alleen de bezorger van GLS blijft volhouden hem wel bezorgd te hebben!! sterker nog hij werd volgens hem eerst bij een buurman afgeleverd 6 km verderop.. ja ja.. toen op het adres wat een depo is waar je het kan afhalen….. en daarna wist ie zeker dat ie hem op het juiste adres had afgeleverd, en ook nog aan de juiste persoon die overigens ook getekend zou hebben…
Oh neeee! Wat een drama, leef met je mee. Je wordt op die manier van het-kastje-naar-de-muur-gestuurd-en-weer-terug. Hoe frustrerend. En nu? Zijn ze het ‘voor je aan het uitzoeken?’